Over smartphones, datalekken en hacks
DE VOOR- EN NADELEN VAN TECHNOLOGISCHE VERANDERINGEN

Over smartphones, datalekken en hacks

In vergelijking met andere gemeenten presteert Borne goed op telefonische dienstverlening. Dat blijkt uit een onderzoek van een bureau dat door middel van 77 mystery calls een beeld heeft gekregen van de kwaliteit van de telefonische dienstverlening. Beoordeeld werden de bereikbaarheid, of er direct antwoord kon worden gegeven, de tijd die het duurde om een collega op de afdeling aan de telefoon te krijgen en de kwaliteit van het geleverde antwoord.

 

Smartphone in plaats van vaste telefoon

Het betreffende onderzoek is bedoeld als nul-meting. De meeste ambtenaren ruilen tegen de zomer hun vaste telefoon in voor een smartphone. Medewerkers zouden daardoor makkelijker bereikbaar moeten zijn, maar er zijn ook nadelen aan het nieuwe telefoonsysteem verbonden. Niet beantwoorde telefoontjes worden niet meer teruggeschakeld naar het hoofdtoestel en het wordt minder makkelijk om het telefoontje van een collega te beantwoorden. De bereikbaarheid is straks sterk afhankelijk van de houding en het gedrag van de individuele ambtenaar. Of het er al met al beter of slechter van wordt moet een tweede onderzoek na de invoering van het systeem uitwijzen.

 

Datalekken en hacks

Door de technologische vooruitgang verandert niet alleen de telefonie, maar inmiddels verloopt veel van de gemeentelijke dienstverlening digitaal. En dat brengt risico’s met zich mee op het gebied van informatieveiligheid en privacy. Hacks en datalekken zijn niet ondenkbeeldige scenario’s, zoals onlangs bleek in Almelo. De wetgeving is verscherpt en de boetes voor gemeenten die de zaakjes niet goed op orde hebben kunnen behoorlijk oplopen. Met ingang van 2018 is het benoemen van een Functionaris Gegevensbescherming verplicht. Zowel technisch als organisatorisch moet er op het gemeentehuis de komende tijd het nodige gebeuren. Daarvoor wordt de gemeenteraad gevraagd structureel 95.000 euro in de begroting vrij te maken voor formatie-uitbreiding. (AJ)

 

© BorneBoeit. Op onze artikelen en beeldmateriaal rust copyright.
Voor meer informatie raadpleeg de spelregels.

reageren op deze pagina

Grote zorgen over financiŽle situatie

De toon van het kaderstellend debat dinsdagavond was ongekend kritisch. Raadsbreed werden er...
23-09-2020

Geen gouden kranen in Ďsportpaleisí

Onderdeel van de kadernota die 22 september vastgesteld moet worden is het bepalen in welke...
16-09-2020

Raad worstelt met kadernota

In Borne is men niet gewend om met een kadernota te werken. Een plan in grote lijnen, waarbinnen...
15-09-2020

Gemeente Borne neemt duurzame energie af van...

Samen met nog negen Twentse gemeenten zet de gemeente Borne verdere stappen in de verduurzaming...
14-09-2020

Gezamenlijk werken aan beter imago

De slechte rapportcijfers voor ‘vertrouwen in bestuur’ en ‘samenwerking met...
09-09-2020

Verder met de energietransitie

In concept heeft de gemeente Borne aangeboden om aan de Twentse opgave om in 2030 de helft van...
09-09-2020