Over smartphones, datalekken en hacks
DE VOOR- EN NADELEN VAN TECHNOLOGISCHE VERANDERINGEN

Over smartphones, datalekken en hacks

In vergelijking met andere gemeenten presteert Borne goed op telefonische dienstverlening. Dat blijkt uit een onderzoek van een bureau dat door middel van 77 mystery calls een beeld heeft gekregen van de kwaliteit van de telefonische dienstverlening. Beoordeeld werden de bereikbaarheid, of er direct antwoord kon worden gegeven, de tijd die het duurde om een collega op de afdeling aan de telefoon te krijgen en de kwaliteit van het geleverde antwoord.

 

Smartphone in plaats van vaste telefoon

Het betreffende onderzoek is bedoeld als nul-meting. De meeste ambtenaren ruilen tegen de zomer hun vaste telefoon in voor een smartphone. Medewerkers zouden daardoor makkelijker bereikbaar moeten zijn, maar er zijn ook nadelen aan het nieuwe telefoonsysteem verbonden. Niet beantwoorde telefoontjes worden niet meer teruggeschakeld naar het hoofdtoestel en het wordt minder makkelijk om het telefoontje van een collega te beantwoorden. De bereikbaarheid is straks sterk afhankelijk van de houding en het gedrag van de individuele ambtenaar. Of het er al met al beter of slechter van wordt moet een tweede onderzoek na de invoering van het systeem uitwijzen.

 

Datalekken en hacks

Door de technologische vooruitgang verandert niet alleen de telefonie, maar inmiddels verloopt veel van de gemeentelijke dienstverlening digitaal. En dat brengt risico’s met zich mee op het gebied van informatieveiligheid en privacy. Hacks en datalekken zijn niet ondenkbeeldige scenario’s, zoals onlangs bleek in Almelo. De wetgeving is verscherpt en de boetes voor gemeenten die de zaakjes niet goed op orde hebben kunnen behoorlijk oplopen. Met ingang van 2018 is het benoemen van een Functionaris Gegevensbescherming verplicht. Zowel technisch als organisatorisch moet er op het gemeentehuis de komende tijd het nodige gebeuren. Daarvoor wordt de gemeenteraad gevraagd structureel 95.000 euro in de begroting vrij te maken voor formatie-uitbreiding. (AJ)

 

© BorneBoeit. Op onze artikelen en beeldmateriaal rust copyright.
Voor meer informatie raadpleeg de spelregels.

reageren op deze pagina

Verbouwing Kulturhus flink duurder uitgevallen

Het blijkt dat de inpandige verbouwing van het Kulturhus in 2019 maar liefst 263.000 euro meer...
03-12-2020

Azelo: ‘Au zeggen is niet genoeg’

In Azelo is gisteravond blij en met instemming gereageerd op het verloop van de extra...
01-12-2020

Interpellatiedebat over gang van zaken azc

De gang van zaken rondom het azc in Azelo, waarbij het College het voornemen heeft om de...
27-11-2020

Toch weer opvang asielzoekers in Azelo

Eind 2019 sloot het COA voor de derde keer de deuren van de azc-locatie in Azelo. Deze keer...
26-11-2020

Beperkt ruimte voor windmolens

Ook het duurzame energieplan voor de gemeente Borne ligt in concept op tafel. De invulling van...
25-11-2020

Windmolens rondom Borne?

In Hof van Twente is er een initiatief om tot twee hoge windturbines te komen nabij knooppunt...
17-11-2020